Información útil
Pasajeros especiales
Menores de edad
Se considera como pasajero menor de edad a todo aquel que no superes los 14 años.
Los menores de esta edad que vuelen con sus padres deberán aportar el Libro
de Familia para poder volar y sus padres deberán ir adecuadamente identificados
(DNI / pasaporte). A partir de esta edad (14 años) deberán presentar
la misma documentación que los pasajeros adultos. Los menores no acompañados
deberán aportar la documentación anteriormente mencionada, los padres
o tutores deberán presentar adicionalmente una autorización y cumplimentar
la documentación necesaria que la compañía aérea le
requiera para aceptar al menor no acompañado.
Menores acompañados
Como norma general, los menores de 12 años deben viajar acompañados
de un adulto, sin embargo Ándalus dispone en sus vuelos de un servicio especial
para el viaje de menores no acompañados. Por Deberá confirmar la aceptación
en vuelo del menor antes de acudir a la facturación. La edad del niño
deberá estar comprendida entre los 5 y los 12 años, deberá
ser acompañado al aeropuerto de salida por un adulto que tendrá que
rellenar la correspondiente documentación y que deberá entregar en
facturación la reserva confirmada para todo el viaje; además de presentar
el libro de familia y sus padres deberán ir debidamente identificados (DNI
o Pasaporte). Asimismo, deberá consignar los datos del adulto que deberá
recoger al menor en la recepción del vuelo a la llegada. En todo caso se
entiende por adulto una persona mayor de 18 años. Si el servicio de menor
no hubiera sido confirmado o el pasajero esté fuera de los límites
de edad señalados se procederá a denegar el embarque del pasajero.
Menores no acompañados
Ándalus dispone en sus vuelos de un servicio especial para el viaje de menores no
acompañados. Deberá confirmar la aceptación al vuelo al hacer la reserva.
La edad del niño deberá estar comprendida entre los 5 y los 14 años (sin cumplir),
en el momento del viaje, deberá ser acompañado al aeropuerto de salida por un adulto
que tendrá que rellenar la correspondiente documentación, asimismo deberá consignar
los datos del adulto que deberá recoger al menor en la recepción del vuelo a la
llegada. En todo caso se entiende por adulto una persona mayor de 18 años.
Si el viaje es un vuelo nacional deberán presentar el DNI sin importar la edad que
tenga el menor. Si el viaje es un vuelo internacional deberán llevar consigo, el
Pasaporte o en su defecto DNI junto con autorización oficial (Policía Nacional,
Guardia Civil) de los padres.
Bebés
Se considera Bebé (INF) al niño que tiene entre 0 y 2 años
sin cumplir y que viaja con un adulto; además no tiene asiento asignado sino
que viaja sobre el adulto con el que vuela, nuestro personal de cabina le proporcionará
el cinturón y las medidas adecuadas para su mayor comodidad y la de su bebé.
No se permite más que un bebé por adulto y además el número
total de bebés permitido en un avión está relacionado con la
configuración del mismo por lo que se recomienda confirmar que el bebé
tiene plaza confirmada dado que se le podrá denegar el embarque en facturación
si dicho servicio no está confirmado. Asimismo, el bebé dispone de
unos asientos específicos en el avión, lo cual marca la capacidad
máxima de bebés que pueden viajar dentro del mismo, y en ningún
caso sobrepasará el 10 de la configuración de asientos del mismo.
Si viaja con un bebé y lleva su propio carrito, tiene la opción de
permanecer con él hasta el momento de entrada en el avión o de facturar
el carrito con el resto de su equipaje. Si opta por llevarlo hasta la puerta del
avión, podrá transportarse en cabina cuando la disponibilidad de su
vuelo lo permita. En caso contrario, será retirado por el personal de tierra,
depositado en bodega y entregado en la puerta del avión a su llegada, con
la expresa advertencia de que se trata de un equipaje de responsabilidad limitada.
Tenga en cuenta que son consejos generales que pueden verse alterados por el aeropuerto
y la temporada.
Pasajeros con movilidad reducida
Se considera persona con movilidad reducida (PMR) a aquella que debido a cualquier
discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades
intelectuales, edad, o cualquier otra causa de discapacidad, le impida utilizar
un medio de transporte por si mismo, y por consiguiente, el requerimiento de atención
especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de
este tipo de pasajeros. Las normas aeronáuticas, por razones de seguridad
en casos de evacuaciones y emergencias, limitan el número de PMR que pueden
viajar en una aeronave o exige que, en ciertas condiciones, vayan acompañadas.
Es necesario realizar la reserva con antelación e informar oportunamente
a la compañía aérea. Ándalus agradece a los pasajeros
con movilidad reducida que nos hagan participes de sus dudas y consultas para mejorar
nuestros servicios, y también queremos trasladarles nuestro gran interés
por aprender día a día de todo aquello que nos puedan enseñar.
Debemos señalar que la legislación vigente limita el número
de Pasajeros con Movilidad Reducida que pueden viajar en cada avión por lo
que les rogamos hagan preferentemente en un plazo no inferior a 48 horas para poder
confirmar su servicio. Asimismo cuando viaje un grupo de Pasajeros de Movilidad
Reducida deberán indicarlo al menos con un mes de antelación para
poder ofrecer las mayores medidas de seguridad y las mejores condiciones de comodidad
a todos nuestros pasajeros. Si un PMR declarase que es autosuficiente y capaz para
ocuparse de sus necesidades físicas durante el vuelo Ándalus aceptará
tal declaración y por tanto no tendrá obligación alguna de
prestar más servicio que el común para el resto de pasajeros. Ándalus
no cobrará en ningún momento por transportar perros lazarillos serán
transportados en la cabina ni por el transporte de los objetos básicos que
faciliten la movilidad u otros elementos esenciales auxiliares para los PMR; en
este sentido debemos señalar que en todo caso estos elementos quedarán
sujetos a las normas de seguridad de los aeropuertos.
Mujeres embarazadas
Ándalus recomienda no volar a las mujeres embarazadas que puedan sufrir riesgo
en el trayecto, además Ándalus no aceptará en el embarque a
mujeres cuyo embarazo supere los siete meses de gestación (28 semanas). Si
usted se encuentra en esta situación por favor indique a su médico
que le extienda un certificado donde no se desaconseje realizar el trayecto, además
las pasajeras en esta situación deberán firmar un pliego de descargo
de responsabilidad en la facturación.
Pasajeros enfermos
Son aquellos pasajeros cuya condición física o psíquica en
el momento de realizar el viaje se encuentra en una situación en la que se
requiere una atención especial por parte del transportista. Para ser aceptado
en el vuelo es condición indispensable presentar un certificado médico
que establezca que está en condiciones de viajar. Así mismo deberá
firmar un descargo de responsabilidad antes de embarcar.
Pasajeros con movilidad reducida
Se considera persona con movilidad reducida (PMR) a toda persona cuya movilidad
está reducida debido a cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente
o temporal) deterioro de las facultades intelectuales, edad o a cualquier otra causa
de discapacidad, al utilizar un medio de transporte y cuya situación requiera atención
especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de todos los pasajeros
a las necesidades de esa persona.
Las normas aeronáuticas, por razones de seguridad en casos de evacuaciones y emergencias,
limitan el numero de PMR que pueden viajar en una aeronave y exige que, en ciertas
condiciones, vayan acompañadas. Es por ello que les rogamos nos informen en un plazo
no inferior a 72 horas para poder confirmar su servicio. Asimismo cuando viaje un
grupo de Pasajeros con Movilidad Reducida deberán indicarlo al menos con un mes
de antelación para poder ofrecer las mayores medidas de seguridad y las mejores
condiciones de comodidad a todos nuestros pasajeros.
Si un PMR declarase que es autosuficiente y capaz de ocuparse de sus necesidades
físicas durante el vuelo Ándalus aceptara tal declaración y por tanto no tendrá
obligación alguna de prestar más servicio que el común para el resto de pasajeros.
Ándalus no cobrará en ningún momento por transportar perros lazarillos, que serán
transportados en la cabina, ni por el transporte de objetos básicos que faciliten
la movilidad u otros elementos esenciales auxiliares para los PMR; en este sentido
debemos señalar que en todo caso estos elementos quedaran sujetos a las normas de
seguridad de los aeropuertos.
Ándalus agradece a los pasajeros con movilidad reducida que nos hagan participes
de sus dudas y consultas para mejorar nuestros servicios, y también queremos trasladarles
nuestro gran interés por aprender día a día de todo aquello que nos puedan enseñar.