Documentación

Es responsabilidad del pasajero el ir correctamente documentado.
Para los vuelos nacionales o de la CEE, Ándalus solicita la presentación en la facturación del DNI para todos los pasajeros, esto incluye adultos, niños y bebes. Para los vuelos internacionales fuera de la CEE, Ándalus solicita la presentación en la facturación del pasaporte a todos los pasajeros, esto incluye adultos, niños y bebes, con sus correspondientes visados.
Denegación del ingreso en un país: En el caso de que, por cualquier motivo, una autoridad pública de alguno de los países a los cuales, desde los cuales o sobre los cuales se realice el transporte impida la entrada del pasajero a su país, incluso en tránsito, el pasajero pagara el precio de su transporte de regreso al aeropuerto de origen. El transportista no estará obligado a reembolsar al pasajero la parte del precio del billete correspondiente a las rutas que el pasajero no haya completado ni tendrá ninguna responsabilidad referente al equipaje de este pasajero.
Responsabilidad del pasajero: En el caso de que el transportista tenga que pagar alguna multa o sanción o incurrir en algún gasto con motivo del incumplimiento por parte del pasajero y su equipaje (aduanas, policía, etc) de alguna ley, exigencia u otros requisitos de viaje de los países desde los cuales, a los cuales o sobre los cuales se realice el transporte, el pasajero deberá reembolsar, cuando se lo solicite el transportista, el importe que este haya pagado o el gasto en que haya incurrido o deba incurrir.

Menores no acompañados

Ándalus dispone en sus vuelos de un servicio especial para el viaje de menores no acompañados. Deberá confirmar la aceptación al vuelo al hacer la reserva.
La edad del niño deberá estar comprendida entre los 5 y los 14 años (sin cumplir), en el momento del viaje, deberá ser acompañado al aeropuerto de salida por un adulto que tendrá que rellenar la correspondiente documentación, asimismo deberá consignar los datos del adulto que deberá recoger al menor en la recepción del vuelo a la llegada. En todo caso se entiende por adulto una persona mayor de 18 años.
Si el viaje es un vuelo nacional deberán presentar el DNI sin importar la edad que tenga el menor. Si el viaje es un vuelo internacional deberán llevar consigo, el Pasaporte o en su defecto DNI junto con autorización oficial (Policía Nacional, Guardia Civil) de los padres.

Bebes

Se considera Bebe (INF) al niño que tiene entre 0 y 2 años sin cumplir, en el momento del viaje y que viaja con un adulto. No tendrá asiento asignado sino que viaja sobre el adulto con el que vuela, nuestro personal de cabina le proporcionara el cinturón y las medidas adecuadas para su mayor comodidad y la de su bebe.
No se permite más que un bebe por adulto y además el número total de bebes permitidos en un avión es del 10% de la configuración de asientos del mismo, por lo que se recomienda confirmar que el bebe tiene plaza confirmada dado que se le podrá denegar el embarque en facturación si dicho servicio no está confirmado.
Si viaja con un bebe y lleva su propio carrito, tiene la opción de permanecer con él hasta el momento de entrar en el avión o de facturar el carrito con el resto de su equipaje. Si opta por llevarlo hasta la puerta del avión, será retirado por el personal de tierra, depositado en bodega y entregado en la puerta del avión a su llegada, con la expresa advertencia de que se trata de un equipaje de responsabilidad limitada. Tenga en cuenta que son consejos generales que pueden verse alterados por el aeropuerto y la temporada.

Mujeres embarazadas

Ándalus recomienda no volar a las mujeres con embarazos de riesgo.
Ándalus acepta transportar mujeres embarazadas hasta la semana 28 (no incluida) sin necesidad de un certificado médico. Cuando el viaje se produzca entre la semana 28 y la 32 (no incluida), deberá presentar un certificado médico original en el que confirme la aptitud de la pasajera para volar. Este permiso debe indicar también el periodo de validez del mismo (fecha de inicio y caducidad), número de colegiado y firma del médico.
No se aceptara ninguna mujer embarazada a partir de la semana 32 de gestación.

Pasajeros con movilidad reducida

Se considera persona con movilidad reducida (PMR) a toda persona cuya movilidad está reducida debido a cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal) deterioro de las facultades intelectuales, edad o a cualquier otra causa de discapacidad, al utilizar un medio de transporte y cuya situación requiera atención especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de todos los pasajeros a las necesidades de esa persona.
Las normas aeronáuticas, por razones de seguridad en casos de evacuaciones y emergencias, limitan el numero de PMR que pueden viajar en una aeronave y exige que, en ciertas condiciones, vayan acompañadas. Es por ello que les rogamos nos informen en un plazo no inferior a 72 horas para poder confirmar su servicio. Asimismo cuando viaje un grupo de Pasajeros con Movilidad Reducida deberán indicarlo al menos con un mes de antelación para poder ofrecer las mayores medidas de seguridad y las mejores condiciones de comodidad a todos nuestros pasajeros.
Si un PMR declarase que es autosuficiente y capaz de ocuparse de sus necesidades físicas durante el vuelo Ándalus aceptara tal declaración y por tanto no tendrá obligación alguna de prestar más servicio que el común para el resto de pasajeros.
Ándalus no cobrará en ningún momento por transportar perros lazarillos, que serán transportados en la cabina, ni por el transporte de objetos básicos que faciliten la movilidad u otros elementos esenciales auxiliares para los PMR; en este sentido debemos señalar que en todo caso estos elementos quedaran sujetos a las normas de seguridad de los aeropuertos.
Ándalus agradece a los pasajeros con movilidad reducida que nos hagan participes de sus dudas y consultas para mejorar nuestros servicios, y también queremos trasladarles nuestro gran interés por aprender día a día de todo aquello que nos puedan enseñar.