Información útil
Equipaje
Que es el equipaje: Conjunto de ropas y cosas de uso particular de una persona (ropa,
libros, portátil, artículos de higiene personal); quedando fuera de equipajes los
enseres de uso no particular (muebles, plantas, ruedas, repuestos industriales,
alimentación, etc.)
Animales vivos en ningún caso.
La facturación abre 2 horas antes de la salida del vuelo y cerrara 45 min antes
de la salida del mismo. Tenga en cuenta el aeropuerto de salida para ampliar este
margen así como la temporada de vuelo.
La facturación se puede denegar a aquellos elementos no considerados propios de
un equipaje. Los equipos deportivos como los palos de golf, bicicletas y tablas
deberán ser transportados en condiciones adecuadas de embalaje, previo pago de 50€
y previa aceptación por parte de la compañía (solicitud a bookings@andalus.es)
Además el equipaje facturado se permite equipaje de mano que no deberá exceder de
los 3 kg y no deberá presentar unas dimensiones mayores de 22x33x44 cm, si el equipaje
de mano no cumpliera alguna de estas condiciones se podría facturar para ser llevado
en bodega. En todo caso, el personal de tierra de la compañía puede solicitarle
a la entrada en el avión el equipaje de mano para ser introducido en la bodega y
le será entregado en pista tras el desembarque. Las sillas de bebe y las sillas
de ruedas serán consideradas equipaje de mano.
Le recomendamos que, por su tranquilidad y para agilizar la devolución de su equipaje
en caso de demora, identifique convenientemente tanto por fuera como por dentro
sus maletas y posesiones; para ello, Andalus dispone, de forma gratuita, de tarjetas
de identificación de equipajes en sus oficinas de ventas y en los mostradores de
facturación. Por favor no dude en pedirlas.
Por razones de seguridad, objetos de uso corriente pero que pueden ser usados como
arma ofensiva o defensiva (tijeras, limas metálicas, cortaúñas, abrecartas, cortapapeles,
aerosoles, etc.) deben ser facturados como equipaje, sin que pueda llevarlo a bordo
del avión.
Exceso de equipaje
Cada pasajero al comprar su billete, tiene derecho a transportar sin cargo adicional
hasta 20kg de efectos personales (franquicia de equipaje). Cuando el avión lo permite
podrá facturar más peso del de la franquicia. El exceso de equipaje se cobrara 6€
por kg.
Andalus podrá rechazar cualquier equipaje que exceda los 20 kg, dados que la aceptación
en el avión del exceso dependerá de las circunstancias de cada línea. Andalus no
aceptara ningún equipaje que supere los 32 kg de peso o que no se corresponda con
lo que se entiende por efectos personales (ruedas, muebles, comida, etc.). La aceptación
en cabina de un equipaje voluminoso (instrumentos musicales) que ocupe otro asiento
estará sujeto a petición a la compañía (solicitud a bookings@andalus.es) y a su posterior aceptación.
Además el pasajero deberá abonar el pago del correspondiente asiento como si de
una acompañante se tratara.
Equipaje demorado o perdido
Si en el momento de la llegada al destino, su equipaje está dañado o no aparece,
póngase en contacto inmediatamente con el personal de Andalus o de sus agentes en
ese aeropuerto, a la mayor brevedad posible; tomaremos los datos de su equipaje
y le ofreceremos ayuda inmediatamente. Se le dará un número de referencia del equipaje,
denominado PIR. La gestión de búsqueda se efectuara hasta los 5 días posteriores
a la reclamación en el aeropuerto de llegada, quien le deberá facilitar un teléfono
de contacto para la información concerniente a su reclamación. A partir de entonces
cualquier información será facilitada a través de la dirección de correo electrónico,
del Departamento de Atención al Cliente (acliente@andalus.es) para que le informen
de la situación de sus maletas y los derechos que le asisten.
Artículos Prohibidos
Si desea conocer los artículos prohibidos dentro de la aeronave por favor consulte los siguientes enlaces:
Articulos Prohibidos 1
Articulos Prohibidos 2
Preguntas frecuentes
Si desea conocer las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros usuarios por favor consulte el siguiente enlace:
Preguntas Frecuentes